Santiago Salmones – Vendas Automotivas México
Neste episódio do Keru Podcast conversamos com Santiago Salmones, um profissional com mais de 25 anos de experiência no setor automotivo no México. Ao longo de sua trajetória, liderou a operação de concessionárias de veículos novos e seminovos, gerenciando processos de vendas, financiamento, arrendamento, pós-venda e CRM. Seu perfil combina visão comercial com uma forte orientação a resultados.
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Durante a entrevista exploramos as mudanças que o setor automotivo viveu nos últimos anos, especialmente em relação à transformação digital, aos novos hábitos de consumo e aos desafios financeiros que as concessionárias enfrentam para se manterem competitivas. Santiago conta como integrou soluções tecnológicas à gestão comercial do dia a dia e como isso permitiu melhorar a rentabilidade sem perder a proximidade com o cliente.
Conversamos sobre o uso do CRM para estruturar equipes de vendas mais eficientes, o impacto que uma boa estratégia de acompanhamento tem na conversão de prospects e a importância de adaptar os processos internos às expectativas atuais do cliente. Também abordamos a criação de uma concessionária digital automotiva, um projeto que Santiago liderou do zero para oferecer uma experiência completa on-line: do contato inicial até a entrega do veículo.
Além de sua experiência operacional, Santiago conta como construiu equipes comerciais sólidas, liderando com clareza, proximidade e consistência. Ele detalha quais indicadores considera fundamentais para avaliar a saúde comercial de uma concessionária e como equilibra objetivos de curto prazo com uma visão estratégica de futuro.
Este episódio oferece um olhar honesto e prático sobre como sustentar operações rentáveis em um setor tradicional que está se transformando de forma acelerada. É especialmente valioso para quem trabalha em direção comercial, administração de concessionárias, financiamento automotivo ou formação de equipes de vendas.
- Transformação digital de concessionárias
- Implementação e uso eficaz do CRM em vendas
- Rentabilidade e gestão financeira em concessionárias
- Liderança operacional em ambientes comerciais exigentes
- A experiência do cliente na era da digitalização
Santiago Salmones · México
Santiago Salmones é um profissional com mais de 25 anos de experiência no setor automotivo no México, especializado na comercialização de veículos novos e seminovos por meio de crédito, financiamento e arrendamento. Atualmente atua como Diretor Automotivo Comercial e Financeiro na região metropolitana da Cidade do México, liderando equipes de vendas, executivos financeiros e operações comerciais.
Ao longo de sua carreira, ocupou cargos de direção em concessionárias, com foco em rentabilidade, atendimento ao cliente e cumprimento de metas. Tem experiência em áreas como vendas, pós-venda, peças, CRM, serviço e administração geral. Uma de suas contribuições recentes foi a criação de uma Concessionária Digital Automotiva, voltada a melhorar a experiência do cliente e integrar ferramentas tecnológicas aos processos comerciais.
É formado em Marketing pela UVM e possui um Diploma em Administração de Negócios pela UNAM. Também realizou o programa de Formação Estratégica para Gerenciar Concessionárias de Automóveis no ITESM, o que lhe permite tomar decisões alinhadas a objetivos financeiros e operacionais.
Durante mais de duas décadas, gerenciou concessionárias sob pressão comercial, adaptando-se a mudanças do mercado, transformações digitais e crises econômicas. Tem habilidade para formar equipes, implementar sistemas de acompanhamento de vendas e coordenar com financeiras, distribuidores e fabricantes.
Sua abordagem sempre foi prática: melhorar processos, acompanhar indicadores-chave e cumprir as margens esperadas em cada unidade vendida. Graças à sua experiência, conseguiu manter operações estáveis em diferentes ambientes e contribuir para o crescimento sustentado das concessionárias em que trabalhou.
Atualmente, continua focado em fortalecer modelos comerciais viáveis, capacitar equipes de vendas e utilizar ferramentas tecnológicas que lhe permitam tomar decisões baseadas em dados. Sua experiência o torna uma referência na gestão integral de concessionárias no México.
Diretor Comercial
Episódio 5 · Keru Podcast
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