Sebastián Cantor Colombia: traducir entre directorio y operario – Articulo 1

Liderazgo industrial Colombia Sebastián Cantor: herramientas para traducir, alinear y ejecutar

Cuando se habla de liderazgo industrial, suele imaginarse a alguien que toma decisiones rápidas, resuelve problemas y domina la operación. Pero en contextos complejos, eso ya no alcanza. El verdadero diferencial de un gerente está en su capacidad para traducir visiones estratégicas en comportamientos operativos concretos, y para elevar las señales del piso de planta hacia los niveles de decisión.

Sebastián Cantor Colombia lo vivió en carne propia:

“No alcanza con entender la operación. Hay que saber contarla. Y también saber escucharla, aunque venga disfrazada de queja.”

Esta doble vía es clave. Porque cuando el gerente solo comunica hacia abajo, cae en la imposición. Y cuando solo recoge lo que pasa abajo, se transforma en bombero. El desafío es construir una lógica de flujo: información que baja como visión clara y sube como evidencia concreta.

A continuación, exploramos cinco metodologías que permiten convertir esta idea en sistema.

1. TWI Job Relations: entrenar la relación como parte del trabajo

Una de las herramientas más poderosas para liderar en entornos operativos es TWI Job Relations, parte del programa original de Training Within Industry. Su foco no es el proceso, sino la relación entre personas que hacen el proceso posible.

En este enfoque, el gerente no espera a que haya conflictos para intervenir. Se anticipa, comunica con método, reconoce logros y corrige desvíos sin romper el vínculo. Esta lógica fue parte del éxito de muchas implementaciones Lean en Japón y sigue vigente hoy en entornos de alta rotación o presión productiva.

Aplicarla implica tener reuniones breves de 1:1 con líderes intermedios, registrar acuerdos, hacer seguimiento, y entrenar en resolución de conflictos sin juicio. En palabras de Sebastián:

“Uno no puede liderar solo por saber más. Hay que generar una red de relaciones que sostenga el sistema cuando uno no está.”

2. SIPOC para mapear conversaciones, no solo procesos

El mapa SIPOC (Supplier – Input – Process – Output – Customer) es clásico en mejora continua. Pero aplicado a la gestión comunicacional, permite entender quién necesita qué información, en qué momento y para qué.

Sebastián lo usó para detectar cuellos de botella no en la máquina, sino en la comunicación entre mantenimiento y producción. Cada uno creía que el otro “sabía lo que había que hacer”, hasta que el SIPOC evidenció que ni los inputs ni los outputs estaban claros.

Llevar este mapa a áreas blandas (como gestión de personas, planificación o calidad) es una práctica poderosa para reducir fricciones.

3. Coaching Kata para formar líderes traductores

Inspirado en la cultura Toyota, el Coaching Kata propone que cada líder entrene a su equipo con una rutina de mejora diaria. Pero más allá de la técnica, lo central es la conversación estructurada: cómo hacer preguntas que revelen pensamiento, no solo resultados.

Aplicado por Sebastián, este enfoque permitió que los jefes de turno dejaran de ser simples transmisores de órdenes para transformarse en facilitadores del cambio. El Kata se entrena, se repite, y termina moldeando una cultura de mejora distribuida.

“No quiero que me vengan a decir qué pasó. Quiero que me cuenten cómo pensaron ante el problema.”

4. Tableros por capas: todos los datos, en todos los niveles

Muchas plantas fallan no por falta de datos, sino por falta de visualización compartida. Los tableros por capas (Layered Process Audits o DMS – Daily Management System) permiten que cada nivel tenga acceso a la misma información, adaptada a su necesidad.

El operario ve los indicadores de su célula. El supervisor ve los de su línea. El gerente de planta ve el consolidado. Y el directorio, el resumen estratégico.

Lo que Sebastián Cantor Colombia impulsó fue una forma de sincronización visual. Que no haya dudas sobre lo que se espera. Y que las alertas se compartan desde el mismo lenguaje.

5. Gemba con propósito: observar sin interrumpir

El Gemba Walk, otra práctica de origen japonés, consiste en “ir al lugar real” para ver cómo ocurre el trabajo. Pero no se trata de caminar por caminar. Un Gemba con propósito incluye preguntas guía, foco en patrones, y anotaciones para mejorar procesos sin invadir ni controlar.

Sebastián estructuró sus recorridos diarios con un enfoque concreto: observar cómo se daba la conversación en piso. ¿Se usaban las 5S? ¿Había instrucciones visibles? ¿Se discutían causas o solo consecuencias?

“No quiero que mi presencia sea un show. Quiero que me vean como parte del sistema, no como el auditor del día.”

Este tipo de Gemba fortalece el respeto, mejora la detección de mejoras y refuerza la alineación.

¿Qué puede aplicar un gerente mañana mismo?

Este artículo no busca ser teórico. Busca ofrecer ideas accionables. Si liderás una planta y sentís que sos el traductor constante entre niveles, estos son tres primeros pasos que podés dar ya:

1. Mapeá tus conversaciones clave con SIPOC.
   Identificá con quién hablás, qué le das, qué esperás y qué no está claro.

2. Implementá reuniones 1:1 con líderes medios usando Job Relations.
   No esperes al conflicto. Anticipate con método.

3. Rediseñá tus Gemba Walks.
   En lugar de improvisar, usá un check de observación por tema: orden, flujo, diálogo, desvíos.

Reflexión final

“El gerente no es el que sabe todo. Es el que ayuda a que todos entiendan lo que hay que hacer.”

Esta frase de Sebastián resume un cambio cultural que muchas plantas ya están viviendo: el liderazgo técnico necesita ser también liderazgo comunicacional.

Porque cuando el gerente deja de ser traductor, la empresa se vuelve sorda en un oído y muda en el otro.
¿Estás listo para escuchar mejor… y que te entiendan sin repetir?

🔁 Keru es un podcast creado por Globalita.io, donde hablamos con quienes lideran la industria latinoamericana desde adentro.